Última atualização: 28 de maio de 2026

Esta Política descreve como o Pedir NaMão coleta, usa e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Controlador

NaMão Tecnologia Ltda., sediada em Vitória/ES. Encarregado de Dados (DPO): contato@usenamao.com.

2. Dados coletados

2.1 Cliente

• Nome, telefone (WhatsApp) — para o pedido e contato com o Motorista.
• Endereço de entrega (CEP, rua, número, complemento, referência, coordenadas) — para entrega.
• Itens do pedido e valor — para execução e split de pagamento.
• Dado bancário/PIX apenas em fluxo de estorno (processado pelo Mercado Pago).

2.2 Lojista

• Nome da loja, categoria, descrição.
• Endereço, coordenadas, raio de entrega, horário de funcionamento.
• WhatsApp para contato e notificações.
• Foto/logo dos produtos (carregada pelo próprio Lojista).

2.3 Motorista

• Nome, telefone, CNH, foto, dados do veículo (já tratados no app do motorista — política específica em delivery-namao.com/privacidade-motorista).
• Localização em tempo real apenas enquanto em corrida ativa.

2.4 Dados técnicos automáticos

• IP, modelo de dispositivo, navegador, versão do app (para diagnóstico e segurança).
• Tokens de notificação push (Web Push / FCM) — opt-in pelo usuário.

3. Como usamos seus dados

• Execução do contrato (entregar o que você comprou).
• Comunicação operacional (status do pedido, suporte, notificações de aceite/recusa).
• Cumprimento de obrigação legal e fiscal (notas, repasses, antifraude).
• Melhoria de produto e segurança (métricas agregadas).

NÃO vendemos seus dados. Não usamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros.

4. Compartilhamento

• Lojista: recebe nome, telefone, endereço e itens do pedido (necessário para preparar).
• Motorista: recebe nome, telefone (mascarado), endereço de coleta e entrega.
• Mercado Pago: processa o PIX e o estorno (sujeito à política do parceiro).
• Google Firebase: hospeda nossa base de dados e disparo de push.
• Autoridades: quando obrigatório por ordem judicial ou requisição legal.

5. Tempo de retenção

• Pedidos: 5 anos (obrigação fiscal/cível).
• Cadastro de Lojista/Motorista: enquanto a conta estiver ativa + 5 anos.
• Logs técnicos: 6 meses.
• Dados após pedido de exclusão: removidos em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, gratuitamente:

• Confirmar a existência do tratamento.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incorretos.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação.
• Solicitar portabilidade.
• Revogar consentimento (push, marketing).

Para exercer: envie e-mail para contato@usenamao.com ou WhatsApp ao (27) 98852-8835. Atendemos em até 15 dias corridos.

7. Segurança

• Todas as conexões em HTTPS/TLS.
• Senhas e tokens armazenados com hash (SHA-256 ou superior).
• Acesso administrativo a dados protegido por MFA.
• Servidores em região southamerica-east1 (Brasil).

8. Cookies e dados locais

Usamos armazenamento local do navegador (localStorage) para guardar dados como token de acesso ao painel do Lojista e preferências. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros.

9. Crianças

O Pedir NaMão é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores conscientemente.

10. Mudanças nesta política

Quando houver alteração relevante, comunicaremos no próprio app ou por e-mail/WhatsApp. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

11. Autoridade Nacional

Você pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) caso entenda que seus direitos foram violados: gov.br/anpd.